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[Daianne]

Olá!
Preciso fazer uma planilha que calcule o prazo pré-determinado para solução de determinado processo (chamado), ou seja, eu tenho a data e a hora inicial, tenho um tempo já determinado para conclusão (SLA) e quero visualizar o prazo para solução em data e hora.
Por exemplo:
Início: 01-02-2017 15:00h
SLA: 16,3 dias ou 131 horas (esse é o tempo que tenho para fechar esse processo)
Prazo para solução: 23-02-2017 18:00h (esse é o resultado que preciso encontrar uma forma de calcular)
A grande questão é que para chegar nesse resultado tenho muitas variáveis:
- o SLA já determinado varia conforme a área;
- só poderão ser contadas as horas e os dias úteis (de 08:00h às 18:00h);
- não poderão ser contabilizados os finais de semana, nem feriados nacionais;
- dependendo da hora de abertura, caso não se complete as oito horas, o Excel deve continuar contando a partir das 8h do dia útil seguinte;
- a resposta deve ser dada em data e hora (pode ser em células separadas).
Estou anexando a planilha que eu iniciei. Ela não está dando certo, pois a fórmula que utilizei está pegando o dia inteiro.
Se alguém puder me ajudar agradeço!

[mdiego]

Boa tarde, Daiane!

Fiz uma fórmula vê se ajuda em algo, estou tentando entender ainda...


Sds,

[mdiego]

Estava verificando e vi que está errado.... Que negócio complexo. rs

[Daianne]

Boa tarde Mdiego!

Obrigada por querer me ajudar! Verdade. É bem complexo. rsrs...

Deixa eu tentar explicar melhor.

Cada linha da planilha representa uma vaga em aberto, ou seja, um chamado de contratação. Se for uma vaga de manutenção eu preciso fechar/contratar em 18,3 dias ou 147 horas, se for motorista eu tenho um prazo de 24,3 dias ou 195 horas e por aí vai. (Essa informação está na coluna H).
Eu preciso de uma coluna que me informe a data e a hora prevista para conclusão/fechamento desse chamado. (pode ser em colunas separadas).

Eu tentei fazer isso. A coluna I me diz a data que eu preciso fechar, porém a coluna J arredonda os dias me dando o número inteiro. Logo, for um vaga que tenha um prazo de 16,3 dias ou 131 horas para fechar e eu concluir o processo em 16,2 ou 130 horas ele vai me dizer que concluí fora do prazo. Mas na realidade concluí faltando uma hora ainda para estourar.

Espero ter esclarecido mais um pouco. rsrs

[mdiego]

Seria isso Daiane?

[mdiego]

Na coluna P ao invés de ser 8 tem que ser 10. Porque eu esqueci que era 10 horas e não 8...

[Daianne]

Sim. É quase isso. rsrs...

Só que o prazo previsto para solução precisa ser igual ao SLA (24,3; 23,3; 16;3 E 18,3)

Na verdade eu já sei o prazo que eu tenho para fechar a vaga (SLA (24,3; 23,3; 16;3 E 18,3)), só que eu preciso visualizar isso em data e hora.

Muito obrigada pela ajuda.

[Daianne]

Ah! O meu cálculo de data (coluna I) conta o dia inicial como inteiro. por isso que eu coloquei a fórmula com -1. Só que em compensação os dias que não precisam diminuir 1 ficam prejudicados. Neste caso, essa data não é 100% verdadeira. Acho que isso acabou interferindo no seu cálculo.

[mdiego]

Eu consegui compreender, eu preciso arrumar a coluna I para que dê certo... É que na real nunca fiz isso. Divertido até... Corrigiu a coluna P? de 8 para 10?
Vou ir andar de skate, quando eu voltar eu talvez resolva pra você!

Sds,

[Daianne]

Sim. Exatamente isso! O grande problema é a coluna I.

Corrigi sim.

A coluna O ficou show!

Está bem. Obrigada!

[gfranco]

Bom dia.
Fiquei com uma duvida:
São duas horas de almoço?
Os prazos que eventualmente terminem nos horários das 12:00 - 14:00 deverão ser encerrados às 15:00 - 16:00 respectivamente?