- 12 Abr 2018 às 09:10
#31965
Bom dia! Preciso de uma ajuda com uma fórmula - lembrando que o meu excel é em Inglês.
Tenho a seguinte situação:
A cada solicitação do cliente tenho o SLA de 02 horas para responder. Mas dentro deste SLA tenho o meu horário de trabalho. Sendo: Segunda a Sexta dás 08 às 22:00hs / Sábado: Dás 08 às 17:48 e Domingo Dás 10 às 15hs
Então preciso calcular em cima do horário de trabalho as duas horas de SLA para retorno ao cliente. Exemplo:
Se fez uma solicitação para mim dia 11/04 às 21:00hs, o meu prazo de retorno será dia 12/04 às 09:00hs
Se fez uma solicitação para mim dia 07/04 (sábado) às 17:00 o meu prazo de retorno será 08/04 (Domingo) às 11:12hs.
Como fazer essa fórmula no Excel? Me ajudem!
Obrigada!
Tenho a seguinte situação:
A cada solicitação do cliente tenho o SLA de 02 horas para responder. Mas dentro deste SLA tenho o meu horário de trabalho. Sendo: Segunda a Sexta dás 08 às 22:00hs / Sábado: Dás 08 às 17:48 e Domingo Dás 10 às 15hs
Então preciso calcular em cima do horário de trabalho as duas horas de SLA para retorno ao cliente. Exemplo:
Se fez uma solicitação para mim dia 11/04 às 21:00hs, o meu prazo de retorno será dia 12/04 às 09:00hs
Se fez uma solicitação para mim dia 07/04 (sábado) às 17:00 o meu prazo de retorno será 08/04 (Domingo) às 11:12hs.
Como fazer essa fórmula no Excel? Me ajudem!
Obrigada!
